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ドゥモア・ショップからネコ耳ヘッドフォンが届くまで

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2016-04-20 00:01:54
2016-12-25 21:34:17

ドゥモア・ショップで注文した猫耳ヘッドフォンが予約してから1年後に、発送開始から大幅に遅れて届くまでのメールのやり取りです。入金しているのに手元に商品が届かない人もまだまだいるようなので参考や情報源になれば。

ほんと一企業として有りえない酷いメールの対応されたのでストレートに晒したれともいう。

今回本当に腹が立ったのは、予約してから届くまで1年かかったことそのものではなく、出荷の遅れに対して問い合わせた際の不誠実なメール対応です。きちんと理由があって納得のいく説明してもらえれば、大人しく待てていかもしれません。ただ、ネット上の様子を見るに、ネコ耳ヘッドフォンで悩まされている人も、他の商品で同じような目に遭っている方もいたのでもうどうしようもないのだと思います。もしも利用しようと考えている方がいらっしゃったら参考になれば。

◆=私のアクション
◇=ドゥモア・ショップからのアクション

◆2015年1月11日 「猫耳ヘッドフォン AXENT WEAR パープル」注文

◇2015年1月15日 ドゥモア・ショップが送金確認。予約確定。

◆2015年11月12日 初回問い合わせ
 「注文した後何も連絡が無いがどうなりましたか。」

◇2015年11月13日 回答
 『今月下旬から出荷開始予定です。』 ←マジでこの1行メール
 
 ( ^ω^)!?
 既にこの時点で、宛名すら無い1行メールで可笑しいと思いましたが、ここは堪えて返信。

◆2015年12月3日 追加問い合わせ
 「発送予定や延期のお知らせはどこかに掲載されていますか。
  逐次確認できるところがあれば教えてください。」

◇2015年12月3日 回答
 『商品紹介ページに書いてます』 ←マジでこの1行メール

http://domore.shop-pro.jp/?pid=85682508
 商品紹介ページには
 「2015年9月→12月7日出荷開始いたしました。」と記載。
 いつからこの表記だったかは未確認で覚えていません…。

◆2016年2月1日 再問い合わせ
 「現在どのような状態でしょうか。12月7日に出荷開始しましたという記載のまま
 その後更新も無ければ連絡もない状態です。遅れているなら発送状況をお知らせください。」

◇2016年2月2日 回答
 『パープルは1月10日受け付け分を出荷中です』

 もう1行メールにも慣れた。( ^ω^)

◆2016年2月2日 再問い合わせ
 「つまり、いつ発送になるかは分からないということでいいですか」

◇2016年2月4日 回答
 『もうすぐ出荷の予定です。』 ←マジでこの1行メール

◆2016年3月2日 再問い合わせ ※だんだんキツめの言葉を選び始める
 「2月4日にもうすぐ発送予定ですと一文だけご連絡をいただいてから
  また1ヶ月放置なのですが、現在どうのような状態になってますか。」

◆2016年3月8日 再問い合わせ
 「問い合わせしてから1週間ほど返信が無いのですが大丈夫でしょうか。」

◇2016年3月8日 回答
 『ネコ耳ヘッドフォンAXENT WEARは2015/12/7出荷開始いたしました。
 数量が膨大なため、全体の出荷完了は数ヶ月かかる見込みです。
 特にブルーの場合は注文全体の7割を占めているため、遅れます。
 出荷日当日には出荷通知の自動メールが配信されます。
 
 今は1月9日注文分を出荷中です。』

おそらく皆さんが受け取っているテンプレメールと思われます。
(#^ω^)<私が注文したのはブルーじゃなくてパープルだ。
全部引用付けて返信してるんだからメールくらいちゃんと読め

◆2016年3月16日 怒りの再問い合わせ※半ギレ
「>今、パープルは1/10注文受け分を出荷中です。
 >お客様は1/11のご注文です。
 >ドゥモア
 私が注文したのはブルーではありませんので、
 ブルーの出荷状況は不要です。
 パープルの出荷状況はどうなっていますか。」

◇2016年3月16日 回答
 『次回入荷分から出荷予定でまもなくです。』 ←マジでこの1行メール
 
◆2016年4月4日 再問い合わせ
「4月になりましたが何か進展はありましたでしょうか。
 2015年1月11日注文分のパープルは、まだ商品
 自体が入荷していないのでしょうか。それとも発送の
 順番が回ってきていないのでしょうか。
 入荷していないのであれば、入荷予定日を
 お教えいただくことは可能でしょうか。
 「間もなく発送予定です」ではなく
 質問にお答えいただければと思います。」

◇2016年4月5日 回答
『ネコ耳ヘッドフォンAXENT WEARは2015/12/7出荷開始いたしました。
 数量が膨大なため、全体の出荷完了は数ヶ月かかる見込みです。
 特にブルーの場合は注文全体の7割を占めているため、遅れます。
 出荷日当日には出荷通知の自動メールが配信されます。

 ブルーは2015年1月9日注文分を出荷中です。
 パープルは2015年1月12日注文分を出荷中です。  ←!?
 グリーン、レッドはまもなく出荷完了予定です。』

◆2016年4月5日 再び怒りの再問い合わせ2連続
「4月5日回答
 >パープルは2015年1月12日注文分を出荷中です。

 2月2日回答
 >今、パープルは1/10注文受け分を出荷中です。
 >お客様は1/11のご注文です。
 >ドゥモア

 私の注文日は1月11日ですが、出荷をお知らせ
 するメール等いただいておりません。
 どういうことでしょうか。」
 
「入金したのに商品は届いておらず、自分の注文日より
 後(1月12日)のものを出荷していると説明されて不信を覚えております。
 次の返答次第では消費者センターに相談させていただこうと思います。」

(#^ω^)ビキビキ

◆2016年4月12日 放置されたのでサイトの問い合わせフォームから再問い合わせ
「問い合わせをしてから1週間、何も回答が無く放置されております。
 メールが届かなかったのかと思い、サイトの問い合わせフォームから
 問い合わせましたが、そちらはご確認いただいているでしょうか。」

◇2016年4月13日 回答
『ネコ耳ヘッドフォンAXENT WEARは2015/12/7出荷開始いたしました。
 数量が膨大なため、全体の出荷完了は数ヶ月かかる見込みです。
 特にブルーの場合は注文全体の7割を占めているため、遅れます。
 出荷日当日には出荷通知の自動メールが配信されます。

 ブルーは2015年1月9日注文分を出荷中です。
 パープルは2015年1月11日注文分を出荷中です。
 グリーン、レッドはまもなく出荷完了予定です。』
 
(╬ಠิ益ಠิ)ブチッ

◆2016年4月13日 怒りの最終通達
「いい加減な対応しないでください。
 ブルーやグリーンやレッドの出荷状況は関係ありませんし興味ありません。
 回答が以前いただいたテンプレートと同じ内容でもう信用できません。
 このような対応されているのにキャンセル料30%取られるのも
 不服なので商品のキャンセルは絶対にしません。
 
 もう私だけではどうすることもできなさそうなので、
 現在ご回答いただいている内容を元に
 消費生活センターに相談させていただきます。」

◆2016年4月16日 消費生活センターに電話相談
注文から今までの問い合わせの経緯を相談。
キャンセル料が発生するので、キャンセルはしたくないことを伝える。
基本的には消費生活センターから、問題の業者へ直接的に何か働きかけることは無いとのこと。

また、現状について以下の3点は担当の方に伝えました。
・Twitterで検索すると、商品が届かず、私と同じようにまともな回答をもらえず困っている人が多い
・ただし商品が届いている人もいる
・Amazonなど、他の所でも購入が可能かつ、お届け日(幅)が明記されている

ひとまず、センターの方からもらった回答を抜粋
・キャンセル料に関する書き方が一方的過ぎる
 http://domore.shop-pro.jp/?mode=sk
・入金しているのに商品を届けないのは(売買?)契約を果たしていない
・債務不履行として契約を解除できないか(弁護士に)確認する
・商品を届けないとは言ってないので詐欺とはしづらい

「キャンセル料が発生しないなら、キャンセルしたいですか?」と聞かれたので、「キャンセルしてAmazonで買いなおしたいです」と伝える。
今までドゥモアとやりとりしたメールを全部FAXで送り、回答待ち。
(キャンセルできるのかどうか)

◇2016年4月18日 ドゥモアから発送のお知らせ

◆2016年4月19日 商品受け取り
 
もう2度と利用しないと心に誓ったのと、これから利用しようとお考えの方は全力で止めようと思います。ほんと疲れた。憤死するかと思った。消費生活センターに連絡すると言ったから慌てて送って来たとしか思えません。

相談に乗ってもらった消費生活センターに連絡しっぱなしなので、商品が届いたことを報告しようと思います。

私が個人的にネックに感じていたのは「キャンセル料」について明記していることで、同意して注文した以上、これは有効になってしまうと思っていました。しかし、センターの人に「商品代金以外の料金の説明」を読んでいただいたところ、「30%」の根拠が不明慮で気持ち悪いなぁ…と仰ってました。
確かに旅行のキャンセルなんかは、旅行会社が予約客のために資金をかけて用意したプランが全くの無駄になる(代わりが効かない)=損失になるためキャンセル料が発生するものはご尤もだと私も思います。
お金を払っているのに商品を届けず、その状態でキャンセルした場合もキャンセル料を取れるのか・・・という部分が引っ掛かっているようでした。売買契約というのは、「商品を渡す・代金を支払う」のワンセットで成立するものなので、一方だけが責務を果たし(支払い)てもう一方が果たさないのは「債務不履行」となるそうです。これを理由に契約を解除する、というのが普通の考え方のようです。
「キャンセル料が~」とか、「注文した時点で同意したことになるし~」と言ってたのは「そうではないんですよ」と諭されました。

いちおう方法としては、「○月○日までに商品を届けてもらえないのであれば、債務不履行として契約の解除の手続きをさせていただきます」的な連絡をしてみてはどうか、とアドバイスをいただきました。言葉がちょっとあやふやなので、この方法については実際にセンターに教えていただいた方が正確です。(すみません)

ドゥモアが「届けられない」とも言っておらず、連絡が取れないわけでもないので警察に相談(詐欺として刑法に適応)できるかどうかは微妙だそうなので、まずは消費生活センターへ自身の現状をまとめて相談した方が良いと思います。

度重なるメールのやり取りで結論出しましたが、誠実な対応は期待しない方が良いです。連絡を送ることは有効だと思いますが、少なくとも私の場合はまともな返答は返ってきませんでした…仮に誤った情報を渡したならそれに対する謝罪もあって当然かと思いますが、それすらも無くテンプレメールを返し続けたので堪忍袋の緒が切れました。その程度の対応しかしてもらえないなという感じです。

商品が届いてなお怒りは収まらなかったので、まとめました。
個人的には、キャンセルした上で全額返金、その後Amazonで買い直せればスッキリしたんですが、結局ヘッドフォン代はドゥモアに払った形なのでモヤモヤが残りました。ヘッドフォン自体はとても可愛いんですが入手経緯を思い出すと腸煮えくり返るので素直に喜べません。
ドゥモア・ショップはもう二度と利用しません。

【追記】
商品が届いたことを消費生活センターに報告しました。
詐欺ではなく、商品も不良品ではなかったのでよかったと言えばよかったのですが、商品が届いた以上、私の相談案件は解決としてこれ以上の行動を起こせなくなりました。
問い合わせてなお商品が届かないのであれば、流通経路などを調べるという手段もあったそうですが、それができなくなりました。

一応、私が相談した内容についてはできるかぎり今後生かしてもらえるとのことでした。(具体的な方法はわかりませんが)まだ、商品が届かない人は、消費生活センターに連絡して対抗手段を考えた方が良いと思います。また、この記事についても私と同じ目に遭う人が少しでも減るよう、参考にしてもらえればと思います。

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叶音 @kanonn_y
成人済。刀剣乱舞/FGO/IDOLM@STER。インターネットお絵かきマン。
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