匿名ツールの取り扱い方について
@second_56
私は、「マシュマロ」「wavebox」などの「匿名ツール」はあくまでも「感想やプラスの意見を発信する媒体」であり、『お問い合わせ欄』ではないという解釈をしています。
例えば、同人活動(web含む)に対する意見や通販の詳細などは「匿名のメッセージフォーム」という場には適さない話題だと私は考えます。適さない理由としては、これらの話題は「大抵は返信を必要とする話題」であるからです。加えて、匿名ツールという媒体は、返信・やり取りを行うのに向いているツールではないと考えています。
匿名性・返信対応の自由度や、送る側のメッセージ送信に対する気軽さから、匿名ツールを用いたくなる気持ちはわかります。
一方で、「お問い合わせ欄の方が適した内容」を送られた場合、『返信不要』だと記されていても、返信や1対1でのやり取りをした方が、お互いに誤解なくお話できると考えます。(BOOTHやpixivのお問い合わせ欄からお話いただいた方が、双方にとって納得のいくやり取りが可能である、という考えです。)
私が「この媒体にそぐわないメッセージだ」と感じた場合、本来重要である内容よりも、匿名で意見を押しつけにきたような印象の方が強く頭に残ります。その為、善意で頂いた文章であっても、悪い印象のみを汲み取ってしまう恐れがあります。
結果として、文章全体に不快な印象を持ってしまい、正しく内容を受け取る事が難しくなります。内容を正確に受け取らなければ、その後の対応では本意でないトラブルが発生することが予想されます。
従って、未然にトラブルを防ぐため、匿名ツールという媒体を使用するのに適していないと感じたメッセージについてはスルー・未読とさせていただく場合がございます。
※あまりに引っかかるものの場合は、言及することもあります。
然るべき媒体で、やり取りが必要である文章内容である際にはできる限りの対応ををさせていただきます。
上記の程を理解した上で匿名ツールをご利用ください。
文章を読んで、少しでもわからないと思う部分がある方がいらっしゃいましたら、匿名ツールの利用を控えていただきたく思います。その方がお互いにとってトラブルを回避できるからです。
今一度ご理解のほど、何卒よろしくお願いします。
別にメッセージ送ってくるなというわけでもなく、内容に合わせて適切な場所で送って欲しいという、メッセージをもらう側からのお願いのようなものです。
(内容と合っていない場でもらったメッセージは、変質した印象を受ける、ということです)
決して、送り側の感情や考えを否定したいわけではないこと、どうぞご理解ください。
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2020/07/05 追記
・「匿名よりこんなことを申し上げる卑怯者で申し訳ございません」といったような前置きのあるマシュマロについて
匿名性を負に感じることを記載する時点で、その「内容」は「マシュマロには適していなもの」だと私個人としては考えます。
もしよろしければ、今後、上記のような匿名性に触れた前置きを書いてマロを投稿しようとした際、その内容はマシュマロで送ってもいいものなのか、マシュマロという手段が受取手の印象を捻じ曲げないか、を一度考えていただければと思います。その際に、pixivのメッセージやリプライのような、1対1でのやり取りに適したツールや場所を選択肢に入れてもらいたいです。
余計な前置きを記載せずに内容を伝えられる場が、適切な場所であり納得のいくやり取りを可能にすると、私は思います。
・匿名性からくるねじ曲がった捉え方の理由
端的に表すと、『意見を言う相手の顔が見えない』ためです。虚空から急に意見を言われてプラスな思いをする方は少数ではないでしょうか。例えば、現実で道を歩いている時、通りすがりにいきなり意見（好意がある/なしにかかわらず）を言われるだけ言われて去っていく人がいたら、大抵の人は「なんだよ…」ともやっとした印象が残ると思います。
私の場合、この例に近い印象を、匿名性のご意見からは感じるのです。たとえその内容が適切であっても、初めに感じるもやっとした印象が作用して、意見全体がネガティブなものとして読み取ってしまいます。
以上が「歪んだ内容の捉え方」をする理由です。
（匿名のご意見というものは、その内容がどれだけ"好意的"でも、不快なご意見に感じるのはこうした理由があります。）
2020/08/02 追記
マシュマロで送ることに対して遠慮や自身の戸惑いなどを記載してしまうような場合、そのメッセージは送らないでください。
第一に、プライベッターの内容(このページの上部)にもマシュマロの扱い方に関しては記載をしているため、今回の内容に該当するマシュマロを送られた方は、注意書きにきちんと目を通さないでツールを使う方だなという印象をまず初めに受けました。
・「善意で〇〇を伝えたいんですけど、マシュマロで伝えて申し訳ない」とわざわざ文字に起こして、自分に非があることを自覚した内容を送ってくるのであれば、「メッセージは伝えない」または「リプライかpixivのメッセージなど、送り主がわかる形式での連絡」という選択肢を選んでいただきたく思います。
その理由としましては、二つあります。
1. 上記にも述べているように「顔の見えない相手から送られる善意は善意として正しい形で受け止め難いため」
たとえそのメッセージに、送付者がどう言う理由で心配されていると詳細をいくら書かれましても、送付者の顔がわからないツールでは「不安が助長される」ような、「誰からきたかも身元のわからない感情を突如押し付けられた」ような負の印象でメッセージの印象が固定されてしまいうからです。
2. わたしのマシュマロに関する注意書きにきちんと目を通していない「いい加減な方だと認識」して、正しい対応が難しくなるため
今回のような内容に対して、わたしはあらかじめ注意書きを用意して、マシュマロのプロフィールにリンクを張って、「一読してほしい」と明記しています。『ただ目を通して、気をつけていただければいいことを、無視して土足で入り込んできた.』そんな印象を受けたメッセージは素直に受け止められ無くなり、誤解を生じます。
もし送付者が完全なる善意でメッセージを送っているのならば、この誤解で適切に受け入れられないことは避けるべきではないでしょうか。
(悪意があるからこのメッセージ形式を選ぶことは、個々人のモラルの問題だと考えます。)
いただいたメッセージについて、いずれも、マシュマロで送ることに後ろめたさを感じる部分を除いた文章でリプライやpixivのメッセージでご連絡いただければ、できる限りの対応をしようと思えるのです。
マシュマロというお気軽な匿名ツールですが、お気軽だからこそ誤解も生みやすく、危ういツールであることを少しでもご理解いただければ幸いです。
2021/03/23 追記
マシュマロのキャプションに「同人活動のご意見を送るツールではない」と明示しているのにも関わらず、こうして送ってきた時点で、送信者がルールを破っていることから、筋の通らないご意見と認識するしかありません。
マシュマロは「スルーされても良いから送って良い場所」ではありません。その類の内容を『マシュマロで送るな』と言いたいのです。
マシュマロはスーパーのご意見箱ではありませんし、その辺の扱い方を明記した文章は既に上記やマシュマロのキャプションに十分に提示してます。
無視して踏み込んできた「マシュマロの送信者」が迂闊だし、無礼としか思えません。あしからず。
※2023/01/20 タイトル、一部表記を「マシュマロ」→「匿名ツール」に修正